Mainova AG (Frankfurt am Main)
Aufbuchen unnötiger Kosten
Es ist uns folgendes wiederfahren:
Es kam im Januar 2015 die Nachzahlung von 770 EUR. Mir ist nicht ganz klar, warum der Abschlag unter 20 EUR pro Monat lag, obwohl es sich um Elektroheizkörper (Speicheröfen) handelt.
Die Summe konnte nicht auf einmal bezahlt werden. Eine Ratenzahlung wurde abgelehnt. Trotz aller Bemühungen wurde der Zähler gesperrt. Alles gegen Bearbeitungsgebühr, versteht sich.
Grund hierfür war, das man bei Mainova, für den Faxempfang und die Zuordnung vier Wochen braucht (aussage der Mainova Hotline).
Auch weitere persönliche Kontaktaufnahmen und das Einzahlen von mühsam zusammengekratzen 500 Euro haben keine Änderung gebracht. Der Zähler wurde gegen erneute Kosten ausgebaut.
Es waren dann wieder 823 Euro offen durch alle Zusatzkosten. Dann wurde auf erneute Nachfrage eine Ratenzahlung angeboten, und dies ist der Gipfel der Frechheit: Aus 770 Euro wurden 1323 Euro und dann wird großzügig Ratenzahlung angeboten.
Ich bin der Meinung, hier wird Geld auf Kosten der Schwachen erwirtschaftet. Dies ist moralisch und ethisch nicht haltbar. Es war von Anfang an nach einer Ratenzahlung gefragt worden. Ich war vier mal vor Ort. ein mal war Software Update, beim zweiten mal Systemprobleme, beim dritten mal keine Bereitschaft, was zu tun, beim vierten mal Einzahlung der offenen Forderung, da ich keine Lust auf weitere 500 Euro Mahnkosten habe.
Liebe Mainove, gucken Sie sich den Fall mal an und stellen Sie sich die Frage, ob Sie so Geld verdienen wollt.
04.08.2015 | 10:27
Abteilung: S2-SK3
Sehr geehrtes ReclaBox-Team,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung zur Kundenbeschwerde.
Zur Klärung des Sachverhalts bitten wir den Kunden um Kontaktaufnahme mit unserem Beschwerdemanagement unter 069-213-27325. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Mainova - Beschwerdemanagement