Light In The Box Ltd (Beijing)
Kein zeitgerechter Versand trotz Express-Zuschlag
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 1509191514794272
Vorsicht bei Expresszuschlag zur Lieferung. Hiermit meint light in the Box nur einen garantierten Versand innehalb von 3-5 Tagen, die Lieferung erfolgt aber auf dem langsamen Standardweg. Hierfür berechnet LITB einen nicht unerheblichen Prozentsatz. Bei einem Warenwert von 108,- beträgt der Expresszuschlag € 29,58 (wobei lt. Bestellvorgang der Expreßzuschlag schon mit 60% rabattiert wurde). Hier kann jeder für sich selbst entscheiden, ob es den Betrag wert ist.
Vollkommen untragbar aber ist die Tatsache dass LITB diesen Zuschlag verrechnet und auch einzieht, aber nicht fähig ist die Frist einzuhalten.
So habe ich den Zuschlag zwar bezahlt, aber meine Bestellung wartet seit nunmehr 14 Tagen auf Versendung. Hier findet eine klare Abzocke der Kunden statt!
Nach positiven Erfahrungen vor 2 Jahren muss ich nun meine Meinung über LITB revidieren und muss hier eine eindeutige Kaufwarnung abgeben. Light in the Box scheint gröbere Schwierigkeiten zu haben und ist es weder fähig einen ordentlichen Kundendienst zu liefern, noch scheint Light in the Box momentan innerhalb angemessener Zeit lieferfähig zu sein (siehe meine anderen Reklamationen/complaints über LITB auf dieser Website).
Weiters ist es auch nicht möglich, wie schon ein anderer Rezensent hier feststellte, alle seine offenen Prämien/Gutschriften bei einer Bestellung einzulösen. Hier glaubt man wohl den Konsumenten damit binden zu können. Was wohl eher bei so einer Geschäftsgebarung nicht gelingen wird. Meine Mundpropaganda/buzz marketing ist Light in the Box auf alle Fälle sicher.
01.10.2015 | 06:02
Abteilung: Customer Support
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Lieferprobleme bitten wir nochmals um Entschuldigung.
Der Support hat die Versandkosten erstattet. Die zweite Teillieferung der Bestellung 150919150014794272 wird voraussichtlich in den nächsten Tagen auf den Weg gehen - leider sind doch noch nicht alle Artikel bei uns eingetroffen. Sobald dies der Fall ist, wird die Bestellung per Kurier versandt.
Bei Fragen kommen Sie bitte jederzeit wieder auf uns zu.
Sorry für die Unannehmlichkeiten & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Email: orm_delightinthebox.com
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
Fazit: Probleme wurden von LITB, wenn auch schleppend, gelöst. Durch Rückerstattungen entstand wenigstens kein finanzieller Schaden. Mal abgesehen von der nervigen Konversation.