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Von BAUR Versand (GmbH KG) beantwortete Beschwerde. | 675 Views | 30.10.2015 | 13:17 Uhr
geschrieben von Meryem Haar

BAUR Versand (GmbH & Co KG) (Burgkunstadt)

Liefertermin wird jedesmal verschoben

Ich habe am 5. September 2015 eine Wohnlandschaft bei Baur bestellt, lieferbar in 5 Wochen. Dachte mir Ok, wäre kein Problem. Haben dann dementsprechend Sperrmüll zum 7. Okt angemeldet. Es kamen mehrere E-Mails (auf Anfrage), dass die Couch 2 Wochen später kommt. Jedes Mal.

In der neusten Mail wird mitgeteilt, dass sie um weitere 4 Wochen später kommt! Das ist mir egal, ob Baur keine Schuld hat, weil der Hersteller die Ware erst an die liefert. Ich möchte das Sofa endlich haben. Jedesmal wird in der Email erwähnt, dass ich sie stornieren kann, als ob es unsicher ist, das sie wirklich jemals kommt. Wir werden ständig hingehalten, das ärgert mich so sehr, haben hier nichts zum Sitzen, weil die nichts liefern. Da muss jetzt was passieren!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.11.2015 | 15:20
Firmen-Antwort von: BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Abteilung: Kundenbetreuung

Guten Tag Meryem Haar,

ich kann Ihre Enttäuschung gut verstehen.

Dass der Liefertermin mehrmals verschoben wurde, bedauere ich außerordentlich und ich bitte Sie dafür vielmals um Entschuldigung.

Damit ich einsehen kann, welche Gründe zu der Verzögerung geführt haben und Ihnen bzgl. Liefertermins schnell weiterhelfen kann, bitte ich Sie, mir Ihre Kundendaten an kundenbetreuung spider monkey baur.de zu senden. Schildern Sie mir dann bitte noch einmal kurz Ihr Anliegen.

Sobald Ihre E-Mail bei mir ist, nehme ich die Angelegenheit in die Hand und setze mich mit Ihnen in Verbindung.

Freundliche Grüße

Ute Faber

BAUR Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.11.2015 | 15:28
von Meryem Haar noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aktuell ist es so, dass mein Kundenkonto angeblich gehackt worden ist, da meinr Bestellung gar nicht mehr zusehen war. Plötzlich geht nur noch Zahlung mit Kreditkarte und da das alles sozusagen schief gelaufen ist, hätten wir noch viel länger darauf warten müssen. Sofa ist storniert. Hier bestellen wir nie wieder.




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