Beschwerde: Schlechte Reklamationsbearbeitung

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Startseite > Handel > Elektrohandelsketten > Conrad Electronic > gelöste Beschwerde-Nr.: 107094

Durch Conrad Electronic gelöste Beschwerde.

| 468 Views | 04.11.2015 | 09:30 Uhr

geschrieben von Meike Fritsche

Conrad Electronic SE (Hirschau)

Schlechte Reklamationsbearbeitung

Bestell-/Kundennummer: 1954391703 /0049507855

Ich habe im November 2014 bei Corad einen Standmixer Clatronic UM3284 550 W Edelstahl, Schwarz, gekauft, der auch lange gut funktionierte. Nach ca. 10 Monaten begann er plötzlich auszulaufen und ich habe reklamiert.

Mit dem ausgedruckten Rückholaufkleber habe ich das Gerät zurückgeschickt, das Paket wurde zwischendurch umetikettiert und ist laut Sendungsverfolgung am 16.10.2015 eingegangen. Seither habe ich nichts mehr gehört. Es gibt keine Eingangsbestätigung, keine Informationen zur Bearbeitung und das auch nicht, nachdem ich vor einer Woche nochmals eine E-Mail mit der Bitte um Informationen zu Rücksendung und Reklamation geschickt habe.

Von einem ausgezeichneten "Händler des Jahres" erwarte ich etwas anderes und beim nächsten Kaufwunsch werde ich mir ganz genau überlegen, ob Conrad die richtige Firma ist.

Aber zuerst einmal möchte ich meinen top-reparierten Standmixer, ein neues Gerät oder das Geld zurück. Umgehend.

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Meine Forderung an Conrad Electronic SE: Umgehend das Gerät repariert zurück, Ersatz oder Kaufpreis

nach 20 Tage
24.11.2015 | 09:52

Firmen-Antwort von: Conrad Electronic SE
Abteilung: Servicemanagement

Lieber Conrad-Kunde,

schade, dass es bei Ihrer Reklamation zu Ungereimtheiten gekommen ist.
Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihren Kundendaten sowie einer Kopie der Bewertung an kundenbewertungen spider monkey conrad.de damit wir die Angelegenheit überprüfen können.

Viele Grüße aus Hirschau

Ihr Team von Conrad Electronic

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

24.11.2015 | 20:41

von Meike Fritsche noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Antwort war sehr unbefriedigend. Ich habe der Firma wie gewünscht, die Beschwerde nochmals per E-Mail geschickt und außerdem die Zustellbestätigung von DHL und meine Rechnung angehängt.

28.11.2015 | 22:40

von Meike Fritsche gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach einer Email mit allen Daten und dem Beschwerdetext habe ich heute ein Ersatzgerät erhalten. Die Beschwerde ist somit gelöst.

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