Beschwerde lesen

Das wunderte mich sehr, da das Mehrfamilienhaus relativ neu ist. Am Telefon bestätigte man mir das, ergänzte aber, dass ihr Angebot sehr wohl in der Straße verfügbar ist, jedoch nicht vermarktbar sei. Die Hausverwaltung würde es verbieten. Ich recherchierte und fand heraus, dass 6 Bewohner Kunden von UnityMedia sind und im Keller ein neuer UnityMedia Kasten steht. Ich rief nochmal an und erklärte dies. Man wunderte sich, dass dennoch eine Sperre besteht und forderte von mir eine schriftliche Genehmigung der Hausverwaltung. Na schön. Ich meldete mich bei der Verwaltung und schilderte die Situation. Sie wissen nichts von einer Sperre, auch der Vermieter hat nichts dagegen.

Einige Tage später erhielt ich die von UnityMedia geforderte Genehmigung per Mail, die ich wie gefordert dem Kundenservice weiterleitete. Der Empfang wurde mir per Mail bestätigt. Vier Tage später tat sich nichts. Ich rief wieder an, doch man vertröstete mich und man würde mich in 15 min anrufen. Niemand rief an. Am Montag rief ich an und man vertröstete mich auf Mittwoch zu warten. Am Mittwoch rief ich an und wurde zur Fachabteilung weitergeleitet. Sie wunderte sich auch über die nicht-Vermarktbarkeit und rief mich 15 min später wieder an. Es sei ein komplizierter Fall, sie erzählte irgendwas von Großkunden, Second Level und davon, dass sie eine Recherche in Auftrag gegeben hätte. Ich soll am Freitag (heute, 13.11.2015) nochmal anrufen. Von meiner/ einer Genehmigung war keine Rede.

Heute rief ich an, wieder Fachabteilung und wieder musste ich die ganze Geschichte erzählen. Man erklärte mir, was ich schon weiß und forderte eine Genehmigung der Hausverwaltung, welche ich schon vor knapp 1 1/2 Wochen verschickt habe. Damit konfrontiert vertröstete man mich damit, am Montag nochmal anzurufen. Meine Schlussfolgerung: UnityMedia möchte mich nicht als Kunden haben, bzw. kann es sich erlauben, so mit potenzielle Kunden umzuspringen. Ich kann einfach nicht verstehen, warum ich knapp 2 Wochen kein Kunde werden darf, obwohl im selben Haus 6 Bewohner Kunden sind und ein neuer Kasten im Keller steht.

Wieso kann nicht einfach ein Techniker kommen und die Leitung legen? Eine Genehmigung zu lesen dauert doch keine 2 Wochen! Wieso kann sich nicht ein Mitarbeiter mit den entsprechenden Kompetenzen an einen Computer setzen, meine Mail lesen und den Zugang online freischalten? Ich kann das nicht nachvollziehen!