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HARK:
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Nur für Anwälte geeignet
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1117 Views | 27.12.2015 | 17:26 Uhr
HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)
Falschberatung im Punkt Raumluftunabhängig und Fußbodenheizung
Bestell-/Kundennummer: 200 72137 - Radiante 650H
Am 26.10.2014 wurden wir im Hark-Ausstellungsraum in Bielefeld auf einen Ausstellungskamin beraten. Neben Optik (hier sollten noch die Goldteile gegen Chromteile getauscht werden; ob das noch erfolgt - wer es glaubt) ist uns die Raumluftunabhängigkeit sehr wichtig (unser Schornstein ist extra dafür eingebaut worden). Darauf wurde mehrfach hingewiesen. Letztmalig bei dem Vor-Ort-Besuch. Hier zeigten wir u. a die gewünschte Position mit dem erneuten Hinweis, dass hier eine Fußbodenheizung verbaut ist. Auf Grund des Jahreswechsel hat mir Hark-Bielefeld kein Angebot machen wollen für die Aufstellung (Aussage: "ist doch ganz einfach, als Selbstbausatz").
- Falschberatung: Leider ist ein unabhängiges Betreiben bei dieser Radiante nicht gegeben. Dies hat unser Schornsteinfeger festgestellt und wurde von mir am 21.12.2014 an den Hark Kundendienst gemeldet. Nach einigen -zeitverzögerten- Telefonaten mit dem Kundendienst wurde mir verdeutlicht, dass Hark kein Interesse an einer unproblematischen Lösung hat und bevor ich mich weiter ärgere beauftragte ich den Schornsteinbauer die Bohrungen für den Anschluß zu setzen.
. - Falschberatung: Mein Zeitfenster zum Selberbau ist -zum Glück- auf Null gesunken, so dass wir nun einen Profi bestellt haben. Heute (22.12.2015) teilt dieser uns mit, dass auf Grund der Fußbodenheizung ein einfaches Aufstellen langfristige Folge (Risse im Fußboden) gehabt hätte. Es müssen Estrichdrehstützen -an den Fußbodenheizungsrohren vorbei- eingebaut werden. Den Fliesenspiegel zerstören und hoffen, dass dabei die Heizung nicht beschädigt wird - das möchte ich nicht! Heute verstehe ich, warum Hark-Bielefeld für den "einfachen" Aufbau nicht die Verantwortung übernehmen wollte.
Da ich selber im technischen Kundendienst tätig bin, ist mir bekannt, dass Fehler passieren - nur diese zu Beseitigen ist meiner Meinung nach die Aufgabe im Service. Nach dem ersten Kontakt, ohne Einlenken, erkenne ich dies bei Hark nicht.
ofortantwort29.12.2015 | 15:54
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Herr Becker,
es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung des Kaufs nicht zufrieden sind. Leider liegt das Verkaufsgespräch sehr lange zurück, so dass wir hier nur auf die Vertragsunterlagen zurückgreifen können. Mit der Auftragsbestätigung sind Ihnen Hinweise zur Vorbereitung des Stellbereichs zugegangen. Hier war bereits ersichtlich welche Vorarbeiten im Stellbereich nötig sind. Damals haben Sie keine Bedenken bezüglich Ihres Fliesenspiegels oder der Fußbodenheizung geäußert. Im Vertrag wurden die bauseits zu erbringenden Leistungen von Ihnen akzeptiert. Gerne helfen versuchen wir ihnen weiter zu helfen.
Wie aus der Email-Korrespondenz zu entnehmen ist, befindet sich im Raumluftverbund eine enorm leistungsfähige Dunstabzugshaube. Aus Ihren Beschreibungen ist zu entnehmen, dass diese einen Unterdruck von weit mehr als 8 Pascal erzeugt. Raumluftunabhängige Feuerstätten sind aber nur bis zu 8 Pascal dicht. Es ist also in jedem Fall nötig einen zusätzlichen Fensterkontaktschalter oder eine andere geeignete Maßnahme zu ergreifen, die einen gleichzeitigen Betrieb von Feuerstätte und Dunstabzugshaube verhindert. Der von Ihnen als Bausatz erworbene Kamin lässt sich über eine externe Verbrennungsluftzufuhr mit Frischluft versorgen. Bei entsprechender Eignung kann Ihr Schornstein also genutzt werden.
Die Montage der Estrichdrehstützen lässt sich durch eine sogenannte Thermografie sicher umsetzen. Mit der Thermografie werden die verlegten Heizungsspiralen sichtbar gemacht und eine Beschädigung der Fußbodenheizung kann ausgeschlossen werden.
Das die Drehstützen benötigt werden liegt leider an den baurechtlichen Vorschriften. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Gerne bieten wir Ihnen an, den Aufstellort anzuschauen und Ihnen ein entsprechendes Angebot zur Montage zu unterbreiten.
Gerne stehen wir unter der some
hark.de für weitere Fragen zur Verfügung. Bitte geben Sie Ihren Namen und Auftragsnummer und einen kurzen Hinweis auf die reclabox an.
Nur so können wir Ihre Anfrage entsprechend zuordnen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)
Kommentare und Trackbacks (2)
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Erneute Darlegung der Vorgänge und Richtigstellung am 17.01.2016 an die angebotene Mailadresse.
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22.01.2016 | 16:19
von Roy P. Becker
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Erneute Darlegung der Vorgänge und Richtigstellung am 17.01.2016 an die angebotene Mailadresse.
07.04.2016 | 18:35
von Roy P. Becker
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