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588 Views | 03.01.2016 | 14:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 104791978
Ich hatte 30 Rosen bestellt mit selbsterstellter FotoGrußKarte, Schokolade etc. Alles über Floraprima. Zielort: Brünn in Tschechien. Deren Zustelldienst: DPD. Zustellung am 23.12.2015 wurde mir mit 95%iger Sicherheit garantiert. 2014 hatte bei derselben Adresse alles prima funktioniert!
Aber dieses Jahr am 23.12. die Nachricht: nicht zustellbar wegen Adressfehler! Sofort etliche Anrufe und eMails zum Call- und Chatcenter von Floraprima, sogar mit Screenshots von Googlemaps/Streetview und grünem Pfeil vor dem richtigen Haus, mit denen ich die Korrektheit aller Angaben beweisen konnte. Idiotensicher!
Trotzdem: Am 24.12. keine Auslieferung. Weitere eMails an den Kundenservice. Doch auch am 28.12. keine Auslieferung. Und am 29.12 auch keine!
Heute (31.12.2015) die Nachricht: Keine Zustellung möglich wegen Adressfehler, Sendung wurde entsorgt (behördliche Vorschrift). Kein Geld zurück (immerhin 50 EUR), auch keine Entschuldigung. Stattdessen in jeder Meldung mantraartig und unverdrossen: "Neulieferung würden wir kulanzhalber mit nur 50 % des Warenwertes neu berechnen (zzgl. Versandkosten) "
Bei Floraprima scheint niemand die Richtigkeit der Angaben von DPD zu überprüfen. Stattdessen hält jeder Angestellte im Callcenter stur an der Info fest, die irgendwer ganz zu Anfang ins System eingespeist hat: Adressfehler!
Ich fühle mich wie in einen Roman von Kafka versetzt.
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Die unmittelbare Reaktion von Floraprima: Rückforderung der 50 EUR plus 10 EUR Mahngebühr und Drohung mit Inkassobüro, falls ich nicht innerhalb von 7 Tagen bezahle!
Entweder ist die Sache nun erledigt (ohne Entschuldigung seitens Floraprima), oder sie schleppt sich fort, falls das Inkassounternehmen doch noch aktiv werden sollte.