Beschwerde: Lagerschaden WA Supereco 6412

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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Bauknecht Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 112286

Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 293 Views | 28.01.2016 | 10:18 Uhr

geschrieben von Annett Zelle

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Lagerschaden WA Supereco 6412

Hallo zusammen, nach nunmehr 3 Jahren musste mein Mann feststellen, dass meine Waschmachine einen Lagerschaden hat, nur warum und warum hält so etwas nicht länger.

Ich bin enttäuscht, das es nach so kurzer Zeit passiert und ein Ersatzteil von einer Markenfirma wie Bauknecht kaputt geht. Vorher hatte ich eine Privileg, die 8 Jahre ihren Dienst getätig hatte und ich mich wegen Strom und Wasserersparnis für die Bauknecht entschieden hatte. Also die Privileg war nicht defekt! Können sie helfen.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Schadensbegrenzung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.01.2016 | 09:01

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Bauknecht Kundin,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Das von Ihnen genannte Modell wurde mit einer Herstellergarantie von 4 Jahren verkauft. Bitte prüfen Sie Ihre Kauf- und Garantieunterlagen.

Befindet sich das Gerät innerhalb der Herstellergarantie erfolgt die Instandsetzung eines Material- oder Fertigungsfehlers am Gerät kostenfrei, durch unseren Kundendienst.

Zur Terminabsprache wenden Sie sich bitte unter 0711-88 88 900 an unsere Auftragsannahme.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (4)

02.02.2016 | 14:15

von Annett Zelle noch nicht gelöste Beschwerde

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Hallo, leider ist der Kontakt sehr schwierig. .nachdem ich am Freitag mein Problem habe registrieren lassen und ich auf einen Rückruf für einen Techniker Termin gewartet hatte, stellt sich heute wiederum heraus das nix aufgenommen wurde. auch forderte der neue Ansprechpartner das Garantie Zertifikat, was ich leider nicht mehr habe, aber die Rechnung ist vorhanden. .ich bin angenervt und sauer, die Garantie endet in ca. 14 Tagen. .ich erwarte dringend einen Rückruf unter 05376890841. .mfg Annett Zelle/Thomas Frankewitsch

09.02.2016 | 14:42

von Annett Zelle noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

09.02.2016 | 16:21

von Annett Zelle noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hallo & Guten Tag,

der Vorfall ist fast gelöst, die Teile wurden laut fernmündlicher Aussage des Herstellers bestellt und seien auf den Weg zum Monteur. Wir warten also noch, bis die Maschine in ca. 2 Wochen repariert werden soll.

MfG
A. Zelle

10.02.2016 | 15:10

von Annett Zelle gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Sehr geehrte Damen & Herren,

Heutemittag, 10-02-2016, tauschte der beauftragte Monteur die defekte Maschmaschinentrommel (mit Lagerschaden) samt diversen Bauteilen (Heizung; Flachriemen; etc.) innerhalb von ca 60 Min. aus. Die Firma Bauknecht gewährte uns in Kooperation mit dem Versandhandel OTTO, wo wir die Maschine gekauft hatten, die "2+2" Jahre Garantie. Wir sind jetzt erleichtert und sehr zufrieden! DANKE! MfG
A. Zelle

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