Beschwerde lesen

Wir haben bei Roller eine Küche im Wert von 7400 € gekauft. Die erste Lieferung erfolgte am 22.12. Zahlreiche Teile waren falsch geliefert worden und die Küche konnte nur teilweise montiert werden. Die Spülmaschine fehlte gänzlich, die Nischenrückwand fehlt immer noch, es wurde keine Silikonabdichtungen gemacht, die Kühlschranktür fehlt und ein kompletter Schrank ebenfalls. Den Verkäufer, der uns die Küche verkauft hatte, haben wir seit dem Kauf mehrfach angerufen, leider bis auf ein Mal, vergeblich. Und da war er auch noch unglaublich unverschämt. Die Gespräche mit allen Mitarbeitern der Fililale waren äußerst unbefriedigend. Wir bekamen jedes Mal den Eindruck etwas verbrochen zu haben.

Wir versuchten mehrfach von Roller zu erfahren, wann denn die restlichen Teile geliefert werden und bekamen einfach keine Antwort, man könne nichts Genaues sagen. Wir setzten nach Absprache mit einem befreundeten Anwalt am 06.01. ein Schreiben auf und setzten eine Frist von zwei Wochen für die Nachlieferung und Montage der Teile. Daraufhin bekamen wir ein 4-seitiges Schreiben zurück, in dem uns die Schuld für die verzögerte Montage gegeben wurde. Aufgrund zweier Steckdosen, die wir nicht abmontiert hatten, hätte die Nischenrückwand nicht angebracht werden können und aufgrund von Änderungen unsererseits sei die Kühlschranktür nicht angebracht worden. Die Schwierigkeiten, die man mit einer halbfertigen Küche und Teilen, die überall rumliegen, nun mal hat, ignoriert Roller konsequent und "kann nicht nachvollziehen" welche Schäden uns entstanden sein sollen. Das Wasser, das ohne Silikonabdichtung beim Spülen für eine fünfköpfige Familie an den Seiten runterläuft, ist ja dann bei eventuellem Wasserschaden auch nicht mehr deren Problem. Man konnte auch nicht nachvollziehen, warum die Arbeitsplatte zu klein ist! Wie bitte! Wenn der Monteur sagt, es passt nicht, kann man wohl kaum dem Kunden einen Vorwurf machen. Keinerlei versöhnlicher oder verständnisvoller Ton einem Kunden gegenüber, der nicht nur die Küche, sondern auch noch Esstisch, 8 Stühle, Sideboard, Fernsehtisch und Couchtisch bei Roller gekauft und alles bar bezahlt hat. Das sind Möbel im Wert von über 12.000 €. Das halten wir für eine riesige Unverschämtheit. In weiser Voraussicht behielten wir einen Teil des Kaufbetrages zurück bis zur vollständigen Lieferung und das ist das Einzige, das uns die Mitarbeiter sofort vorhalten, "wir seien im Saldo". Ja das sind wir und zwar zu Recht!

Am 27. 01. sollte dann die Nachlieferung erfolgen, diese wurde abermals verschoben auf den 04.02. Nun waren die Monteure da und sagten uns, dass Roller wieder die falsche zu große Arbeitsplatte geliefert hat und auch die falsche Kühlschranktür, die Nischenrückwand kann auch nicht angebracht werden. Wir sitzen jetzt also wieder mit halbfertiger Küche hier.

Wir werden nie wieder bei Roller einkaufen und allen Freunden, Verwandten und Bekannten davon abraten, jemals etwas bei Roller zu kaufen.

Wenn man bei all dieser Inkompetenz wenigstens den richtigen Ton treffen würde oder dem Kunden irgendein versöhnliches Angebot machen würde, dann wäre der Ärger zumindest nicht so groß.