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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 219 Views | 05.02.2016 | 17:36 Uhr
geschrieben von Julian Uhrig

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Straße konnte nicht gefunden werden

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73034241273820

Ich habe mir ein Kostüm für Karneval bestellt. Versand wurde mir zum 05.02.2016 zugesagt. Doch leider konnte der Fahrer die Straße nicht finden und somit bekam ich das Kostüm erst am Montag (8.2.2016). Leider zu spät für mich da ich das Kostüm am Sonntag (7.2.2016) brauchte. Bei der Hotline gab es nicht einmal eine Entschuldigung!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Gutscheine zum Versand und eine schriftliche Entschuldigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.02.2016 | 09:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Uhrig,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt. Aus diesem Grund konnten wir veranlassen, dass Ihr Paket in diesem Fall heute zugestellt wird.

Natürlich lassen wir Ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung zukommen. Wir freuen uns, Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen zu dürfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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