Beschwerde lesen

Nie wieder mit Hermes!

Ich habe selten einen so wilden und unkompenten Laden gesehen bzw. erlebt.
Die softwarespezifischen und organisatorischen Probleme in diesem Unternehmen sind in der heutigen Zeit ein absolutes „NOGO“

Mein persönliches Erlebnis:

Am Donnerstag, 11. Februar 2016 werden zwei Pakete von Hermes abgeholt, Sendungsnummer und Auftragsnummer wurden übergeben.

Am Freitag, 12. Februar 2016 versuchte ich die Hermes-Sendungs-Verfolgung,
Ergebnis: 0

Anruf bei Hermes: das verstehen wir nicht?

Samstag, 13. Februar 2016 erneuter Versuch per Auftragsnummer
Ergebnis: 0

Am Sonntag, 14. Februar 2016 habe nach ergebnislosem Versuch via Sendunsverfolgung Hermes um Auskunft gebeten. Antwort des Call- Centers:
Warum die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, verstehen wir auch nicht, aber die Pakete sind unterwegs Richtung Verteilerzentrum Chemnitz und gehen dann weiter in Richtung Nürnberg.
Die Pakete werden zu 99% am Montag den 15. Februar zugestellt.

Montag: Wieder keine Zustellung! Anruf bei Hermes-internes Call-Center:
Tut uns sehr leid, aber wir sind z. Z. in einer Umstrukturierungphase und die
Aussage vom Call-Center am Sonntag war verkehrt, die Pakete gehen jetzt erst in
Richtung Hannover (Verteilungscentrum) und dann weiter zum Empfänger nach
Hirschbach weitergeleitet. Mit viel Glück werden die Pakete am Mittwoch den
17. Februar 2016 dort Zugestellt.