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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich erhielt am 18.11.2015 ein Informationsschreiben von Primastrom mit dem Titel "Anpassung bei den gesetzlichen Umlagen, Abgaben und Netzentgelten 2016" und den neuen Tarifdetails ab Januar 2016. In dem Schreiben deutlich betont, dass ausschließlich die Steigerungen durch den Gesetzgeber weitergegeben werden. Eine transparente Übersicht oder dergleichen war nicht dabei. Nach der Prüfung meines Tarifes fiel gleich auf das Primastrom den Grundpreis und auch Arbeitspreis deutlich höher als die gesetzlichen Umlagen, Abgaben und Netzentgelte erhöht hat. Den Arbeitspreis von 27,49 Cent/kWh auf 28,49 Cent/kWh und den Grundpreis von 5,80 Euro/Monat auf 7,95 Euro/Monat.

Also habe ich sofort per Einschreiben eine Sonderkündigung an Primastrom geschickt. Das eine Sonderkündigung bei der Erhöhung der EEG Umlage, KWK Umlage usw. von Primastrom in den AGBs ausgeschlossen wird habe ich zur Kenntnis genommen, jedoch wurden in meinem Fall der Preis darüber hinaus erhöht und die Sonderkündigung steht mir zu. Die Sonderkündigung ging bei Primastrom am 20.11.15 ein (Belege sind vorhanden). Nach zwei Wochen erste telefonische Nachfrage und laut Kundenberater ging angeblich keine Kündigung ein. Alles noch einmal per Fax geschickt, auch die Belege für den Eingang usw. Nach unzähligen Telefonaten, mit Kundenberatern die leider nie helfen konnten, schickte ich alles in Kopie wieder zu Primastrom (auch per Einschreiben) mit der Bitte um Antwort auf meine Kündigung. Ich telefonierte erneut und diesmal sei alles angekommen und der Berater am Telefon teilte mir mit, dass ich keine erneute Kündigung schicken soll, es wird bearbeitet und ich erhalte Post.

Ich erhielt auch Post am 28.12.15. Nur wurde die Kündigung in keinem Satz erwähnt! Es kam ein Standart Schreiben mit "Ihre Anfrage an Primastrom" und es wurde wieder versichert, dass natürlich keine zusätzlichen Aufschläge durchgereicht werden. Das kuriose daran, es werden mir ganz andere Tarifdetails ab 01.01.16 mitgeteilt mit einer transparenten Tabelle auf der Rückseite. Das ist ja wohl reine Willkür! Nun beträgt der Grundpreis 6,97 Euro/Monat und der Arbeitspreis 28,11 Cent/kWh. Aber darüber wurde ich überhaupt nicht rechtzeitig informiert. Die Preise können doch nicht nach Lust und Laune festgelegt werden. Mein erneutes Schreiben an Primastrom, mit der Aufforderung nach Erklärung und der deutliche Hinweis auf meine berechtigte Kündigung bleibt bisher unbeantwortet (über sechs Wochen). Das Kundencenter kann nicht helfen und hält einen nur hin. Transparent erscheint mir bei diesem Unternehmen überhaupt nichts. Ich hoffe nun an dieser Stelle auf eine Antwort.