Beschwerde lesen

Offensichtlich werden hier Guthaben-Zahlungen systematish und dramaturgisch erfindungsreich ausgezögert mit dem Kalkül, dass viele Kunden sich den Aufwand einer immer länger werdenden Auseinandersetzung sparen und die Firma auf diese Weise Kosten "sparen" kann. Wie bei vielen anderen Fuxx-Kunden hier, verweigert mir das Unternehmen die Auszahlung meines Guthabens unter hanebüchenen Erklärungen seit mittlerweile mehr als 2 Monaten. Offensichtlich hängt die Firma nicht sonderlich an ihren Kunden.

Am 6. Januar bekam ich eine Schlussrechnung für 2015, wo mir eine Auszahlung von 105 Euro in Aussicht gestellt wurde (Originalzitat auf der Rechnung: "Wir lassen Ihnen ihr Guthaben zeitnah zukommen"). Nachdem 2 Wochen lang nichts passiert war, rief ich bei Fuxx an, wo mir eine Frist von 4 Wochen für die Gutschreibung genannt wurde. Ok, denk ich und warte weiter. Nachdem auch die versprochenen 4 Wochen folgenlos verstreichen, rufe ich erneut an und erfahre plötzlich, dass das Guthaben nicht überwiesen sondern als Check postalisch zugestellt werden soll und dieser bereits an mich versendet wurde. So richtig schön finde ich das nicht, denn ich bin Kunde einer Online-Bank mit einer einzigen und nicht wirklich nahgelegenen Filiale in der Stadt, aber naja, lässt sich verkraften, denk ich mir. Aber auch eine Woche nach angeblichem Versand passiert nichts und es wird immer bunter. Beim nächsten - mittlerweile also dritten - Anruf erfahre ich, dass es einen Massen-Fehler beim Ausdruck der Checks gegeben haben soll, und diese bei vielen Kunden nochmal gedruckt werden müssen. Langsam aber kommt mir der Verdacht auf, dass hier was faul ist, aber interessanterweise wirken die jungen Burschen und Mädels im Callcenter bei jedem meiner Anrufe ziemlich glaubwürdig, allerdings ohne sich jemals für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Auch diesmal vertrösten sie mich darauf, dass alles nur ein Unfall ist, und nun alles klappen sollte. Aber als auch danach nichts passiert und ich bei meinem letzten Anruf vor einer Woche erfahre, dass angeblich der Mitarbeiter "vergessen hat, den Vorgang einzuleiten" und mir ein erneuter Check-Versand in Aussicht gestellt wird, erhärtet sich der Verdacht: hier scheint eine ausgeklügelte Täuschungsmaschinerie am Werk zu sein, die wahrscheinlich nur juristisch angegangen werden sollte.

Selbstverständlich ist auch nach diesem - mittlerweile vierten - Anruf bei mir nichts angekommen und ich werde nun juristisch gegen die Firma vorgehen müssen. Dummerweise hatte ich den Vertrag zum Jahresende verlängern lassen und muss angesichts der Sachlage nun wohl auch eine außerordentliche Kündigung in Betracht ziehen.