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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 117409
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326 Views | 20.04.2016 | 11:24 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Kein DSL seit 14 Tagen
Bestell-/Kundennummer: 8980803725
Mein Vertrag DSL Star S lief ca. 1 Jahr ohne Probleme, jetzt erfolgt plötzlich keine Leistungserbringung seitens Primacall.
Angeblich hat die Telekom die Leitung gekappt, da der verlangte Preis für den ländlichen Raum zu gering ist?
Mir wurde ein deutlich höherwertiger Vertrag angeboten, mit dem Hinweis, dann würde alles wieder frei geschaltet werden. Für diesen Neuvertrag der ca. 220,00 Euro Mehrkosten verursacht, sollte ich auch noch die Anschlussgebühren übernehmen!
Diese Anschlussgebühr würde dann mit meinem Neukundenbonus (?) verrechnet.
Versucht Primacall Kunden in höherwertige Verträge zu pressen?
ofortantwort26.04.2016 | 14:10
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter/e Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Wegen einer Änderung der Infrastruktur konnte Ihr Anschluss leider nicht weiter bereitgestellt werden. Selbstverständlich bedauern wir diesen Umstand und können Ihren Unmut hierüber verstehen. Wie gewünscht haben wir Ihrer Kündigung daher stattgegeben und den Vertrag mit sofortiger Wirkung beendet. Alle offenen Forderungen haben wir storniert und es sind keine Posten mehr offen. Das Vertragsverhältnis ist damit vollständig abgewickelt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich habe den Vertrag fristlos gekündigt
29.04.2016 | 14:49
von ReclaBoxler-7645907
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Ich habe den Vertrag fristlos gekündigt
