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174 Views | 22.04.2016 | 13:21 Uhr
geschrieben von Christoph Münch
Bestell-/Kundennummer: Service-Nr 858300803015, Ku-Nr 4902711506
Wir haben uns vor 3,5 Jahren eine Bauknecht Waschmaschine gekauft, nachdem unsere vormalige Maschine eines anderen Herstellers 11 Jahre gehalten hatte. Die Waschmaschine hat jetzt mit hoher Sicherheit einen Lagerschaden, sie schleudert nur noch sehr langsam, ist dabei sehr laut und die Wäsche kommt nass aus der Maschine. Ich habe mit dem Bauknecht Kundendienst telefoniert. Der freundliche Herr hat mir nach der Schilderung des Schadens eine sogenannte Garantieverlängerung für 12 Monate angeboten, zum Preis von insgesamt 270€, in 12 monatlichen Raten zu zahlen. Mit Abschluss dieser Garantieverlängerung würde der Schaden repariert. Er wies mich darauf hin, dass die Reparaturkosten vermutlich höher wären.
Im Grunde ist das ein wirtschaftlicher Totalschaden nach nur 3,5 Jahren. Ich weiß jetzt nicht ob dieses Angebot nur unseriös oder schon unverschämt ist.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Vernünftiges Angebot
ofortantwort
25.04.2016 | 14:57
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Münch,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung
whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten sowie dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgerät GmbH
Kundenbetreuung
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