Beschwerde lesen

Mit DHL habe ich bisher durchwachsene Erfahrungen gesammelt: Wenige grosse Pannen erlebt, aber bei der Konkurenz war der Service bisher noch mieser.

Ich habe extra einen Lieferdatum gewünscht, den ganzen Tag auf ein schweres Paket gewartet, erhielt weder eine schriftliche Benachrichtigung, noch ein Klingeln an der Tür, stattdessen erfahre ich via Email, dass die 2e (!) Auslieferung nicht empfangen wurde und das Paket zur Abholung in die Filiale gebracht wurde. Beide Auslieferungen sind laut Sendungsverfolgung bei der DHL.de auf das gleiche Datum und die gleiche Uhrzeit notiert (Wie geht sowas?)

Beim telefonischen Kontakt mit Kundenservice DHL erklärt mir dann ein patziger Herr A., dass ich laut AGB überhaupt keine Liefergarantie hätte. Das Gespräch gestaltet sich als sehr laut, da im Hintergrund noch jegliche andere Callcentermitarbeiter zu hören sind.

Unter Service verstehe ich etwas ganz anderes.