Beschwerde lesen

Wir waren vor knapp zwei Wochen wegen einem Esstisch und sechs Stühlen bei Porta Hannover gewesen. Die Verkäuferin drängte uns schon förmlich dazu, die Stühle am besten sofort mitzunehmen, aber da wir im Auto nicht soviel Platz hatten, baten wir um eine Lieferung mit dem Tisch zusammen, da uns die Stühle alleine nichts gebracht hätten. Die Verkäuferin drängte uns quasi schon dazu, so schnell wie möglich zu unterschreiben und stellte die Situation so dar, als würde man einen riesigen Fehler machen, wenn man es nicht tun würde.

Der Tisch ist keine Maßanfertigung, nur war er an dem Tag nicht auf dem Lager gewesen und die (nette) Verkäuferin meinte, dass dieser aber in zwei Wochen eintreffen würde. Wir fragten noch gleich vor Ort, was uns, falls etwas dazwischen kommen sollte, für Stornogebühren auf uns zukommen würden, wenn wir mit der Ware doch nicht einverstanden wären. Sie sagte uns sofort, dass wir mit fünf Prozent Stornogebühren rechnen müssten.

Leider bemerkten wir, als auch der Rest der Möbel antrafen, dass die Stühle nicht unter den Tisch eingelassen werden können (durch das Drängen zum Kauf kein Wunder) und somit zuviel Platz in Anspruch nehmen würde und wollten daher den Auftrag stonieren. Also riefen wir rechtzeitig noch bei der Spedition an und sagten, dass diese uns bitte die Ware nicht ausliefern sollten. Dieser war damit natürlich einverstanden.

Daraufhin riefen wir Porta Hannover an, wo man uns sagte, dass der Fall mit der Verkäuferin abgesprochen werden müsste und sie sich bei uns Bescheid geben würden, wie sie fortfahren würden. Zur Sicherheit wegen dem Wiederufsrecht schickten wir auch eine E-Mail gleich hinterher, wo wir schrifltich von der Bestellung zurücktraten.

Nun bekamen wir heute per Mail Bescheid, dass eine Stonierung kein Problem sei, aber die Stornogebühren bei 25 % liegen würden. Uns kommt es so vor, dass uns deshalb so ein hoher Prozentsatz durchgegeben wird, damit wir die Ware doch annehmen und die (nette) Verkäuferin ihre Provision erhalten kann. Mit fünf Prozent wären wir einverstanden gewesen, obwohl wir die Ware nicht einmal erhalten haben und es keine Sonderanfertigung war. Warum wird uns beim Kauf fünf Prozent zugesichert und nach dem Kauf der Satz so hochgesetzt, dass es sich nicht lohnt, die Ware zurückgeben? Bei 1000 Wareneinkauf sind das 250 Euro Stornogebühren.

Also für uns war es das mit den echten Möbelhäusern - ab sofort werden wir alles nur noch Online bestellen. So hat man wenigstens das Recht, ohne Stornogebühr die Ware wieder zurückzuschicken. Gut zu wissen, dass Porta 25 % Stornogebühren bei Rückgabe haben möchte. Für uns steht fest, dass wir dort nichts mehr kaufen werden und unsere Erfahrung mit Porta unseren Freunden und Verwandten weitergeben werden.