Beschwerde lesen

Ich habe am 15.04.2016 zwei Schuhschränke bei der Firma Otto bestellt. Es sollte ursprünglich das Einzugsgeschenk meiner Tochter werden. Der erste Schuhschrank71677178 kam fast problemlos bei uns an. Der zweite bestellte Schuhschrank Artikelnummer 89766670 ist ein Disaster.

1. Schuhschrank 89766670 bestellt am 15.04.2016 mit Lieferzeit zwischen 4-6 Tagen.
2. Dieser Schuhschrank wurde angeblich, laut telefonischer Auskunft von Otto, im Hermes Zentrallager gestohlen.
3. Die Firma Otto bestellte einen neuen Schuhschrank 89766670: 1 Monat Wartezeit.
4. Dieser kam dann beschädigt und doppelt bestellt am 14.05.2016 bei uns an. Hermes wollte den Lieferschaden nicht quittieren und so haben wir die Annahme verweigert. Später teilte uns Otto telefonisch mit, dass wir den beschädigten Artikel annehmen sollten und die einzelnen beschädigten Teile neu bestellen.
5. Die Firma Otto bestellte wieder einen neuen Schuhschrank: 1 Monat Wartezeit.
6. Am 01.06.2016 wurde uns der Schuhschrank 89766670 vom 14.05.2016 noch einmal zugestellt mit zusätzlichem Wasserschaden. Wieder mehrere Telefonate mit Otto.
7. Am 03.06.2016 kam Hermes und wollte den Schuhschrank abholen, leider mit einem viel zu kleinem Auto, so dass wir wieder auf den Schuhschrank sitzen blieben. Per Mail haben wir von Otto den Termin am 04.06.2016 erhalten, dass Hermes sich die beschädigte Ware abholt. Den ganzen Tag haben wir uns bereitgehalten, mehrfach bei Otto telefonisch nachgefragt, immer wieder wurde uns versichert Hermes kommt. Hermes ist an dem Tag nicht zu meiner Tochter gekommen. Trotz wiederholter telefonischer Nachfrage sollte Sie sich weiterhin bereithalten. Hermes kam nicht. Am 06.06.2016 wurde nun endlich der Schuhschrank abgeholt.
8. Am 10.06.2016 stand dann plötzlich wieder ein Schuhschrank im Haus (unser Nachbar hatte das Paket angenommen) wo ursprünglich mit Ihnen ein Wunschliefertermin vereinbart war (Wunschliefertermin: 14.06.2016). Dieser Schuhschrank hatte bereits einen Transportschaden der bei Hermes im Sendungsverlauf vermerkt war.
9. Am 15.05.2016 stand wieder ein nicht bestellter Schuhschrank bei uns im Haus. Laut telefonischer Vereinbarung sollte dieser nun gestern am 16.06.2016 abgeholt werden.

Wir warten heute noch darauf.

Otto antwortet mittlerweile schon gar nicht mehr auf unsere Mails.