DHL (Bonn)
Seit 4 Tagen kein Update - Am Telefon widersprüchliche Aussagen
Bestell-/Kundennummer: JJD1410308732523
Seit vier Tagen ändert sich der Status nicht.
Guten Abend,
das Paket, um das es geht, wurde am 22.06.2016 in die Filiale gebracht und am gleichen Tag noch abgeholt und im Start-Paketzentrum bearbeitet - so die Sendungsverfolgungs-Auskunft.
Seitdem hat sich leider aber nicht getan. Am Telefon wird man vertröstet. "Morgen kommt es an." Und dann: "Es habe sich bis jetzt nichts getan, man habe aber auch schon eine interne Nachforschung eingeleitet". Doch auch beim nächsten Telefonat ergab sich nichts. Zudem wurde gesagt, das Paket wäre angeblich nicht richtig verpackt worden, was so aber nicht stimmt. Ein anderer Mitarbeiter konnte diese Aussage auch nicht bestätigen, da dergleichen nicht vorlag.
So herrschen die Aussagen, es kommt am nächsten Tag, bis hinzu man weiß nicht, wo es ist und es müsse umverpackt werden und würde Montag zugestellt werden.
In der Sendungsverfolgung ist dies bezüglich aber nichts zu lesen.
Gerade, wenn sich seit vier Tagen der Status nicht ändert, und die DHL anscheinend selbst ratlos über den Verbleib des Paketes, dessen Inhalt leider nicht billig ist, so verunsichert dies am Ende nicht nur den Versender, sondern auch Empfänger.
Ich hoffe auf einen professionelen Umgang in diesem Fall und auf eine schnelle Stellungnahme seitens DHL, um das Problem konstruktiv und schnellstmöglich zu lösen. Der Kundenservice war leider keine Hilfe.