Beschwerde lesen

Ich habe am 08.08.2016 eine Reise gebucht. Hotel + Flug zusammen.

Es gab ein Problem mit der Zahlung via VISA, woraufhin ich mich telefonisch mit OPODO in Kontakt setzen sollte.

Vorher rief ich meine Kreditkartengesellschaft an und lies mir von denen bestätigen, dass schon ein Betrag von Opodo abgebucht wurde.

Später im Telefonat mit dem Kundenservice am 08.08.2016 wurde mir bestätigt, auch nach MEHRMALIGEM nachfragen, dass diese Buchung KOSTENLOS! OHNE STORNIERUNGSGEBÜHREN! dann storniert wird. Daraufhin haben wir von einem anderen Account nochmals gebucht, wo auch alles funktioniert hat.

Beim Anruf am 25.08.2016 wurde mir gesagt, dass es noch gar nicht storniert wurde und es jetzt dann veranlasst wurde. Ich verlangte, so wie auch beim ersten Telefonat eine Bestätigung per E-Mail, dass es von Opodo storniert wurde. Beide Male wurde mir versichert, dass die Mail raus geht. Am 25.08.2016 weiterhin keine Mail, so rief ich nochmal an um mir anzuhören, dass es nun mal dauert, weil alle im Urlaub sind zur Zeit.

Wenn ich den vollen Betrag nicht erstattet bekomme, und zwar innerhalb von 14 Tagen, werde ich einen Anwalt einschalten. Ebenfalls werde ich einen Anwalt einschalten, sollte ich nicht 100% des bereits abgebuchten Betrags zurückerhalten. Das Problem für Opodo wird sein, dass mein Mitreisender einer ist und somit es ohne großen Aufwand von statten gehen wird und keine leere Drohung ist.

Ich habe auch den Namen des Mitarbeits am Telefon und Uhrzeiten der Telfonate.