Beschwerde lesen

BILDER

3 Bilder

Der Zusteller der Tour 142 klingelte am 22.09. um 15:50 h bei mir (ich wohne im 4. OG und bin Online-Vielkäufer, um mir unnötiges Tragen und Treppensteigen zu ersparen). Wie schon zwei Tage zuvor, sah ich ihn durch unsere Video-Gegensprechanlage in Richtung Spätverkauf bei uns im Haus davoneilen, obwohl ich innerhalb von drei (!) Sekunden nach seinem Klingeln an der Tür war. Ich rief also umgehend unten im Laden an, um darauf hinzuweisen, dass sie bitte nichts für mich annehmen, da ich ja zuhause sei. Die Angestellte Frau N. sagte mir, sie habe das Paket gerade entgegengenommen, er sei aber in diesem Moment zur Tür raus. Ich sprintete also auf meinen Balkon, sah den Zusteller in Richtung Fahrzeug laufen und rief, dass ich zuhause sei und er mir bitte die Sendung persönlich zustellen soll, ansonsten würde ich mich diesbezüglich bei Hermes beschweren. Daraufhin lief er zurück zum Laden, riss Frau N. unter Zeugen das Paket, für das sie ja bereits unterschrieben hatte, wütend aus der Hand, stürmte wieder raus (wir alle dachten natürlich, um mir das Paket zu bringen), schmiss es zurück in den hinteren Teil seines Fahrzeugs, warf den Damen unten und mir oben jeweils noch einen finsteren Blick zu, stieg ins Auto und fuhr los! Für uns war das Diebstahl, denn Ware und Versandkosten hatte ich bei der Bestellung bezahlt, und Frau N. haftete schließlich mit ihrer Unterschrift für das Paket, das er ihr ohne Beleg wieder entrissen hatte. Glücklicherweise geschah dieser Vorfall unter vielen Augen- und Ohrenzeugen.

Trotz meiner umgehenden schriftlichen und (pro Anruf 60 Cent teuren!) telefonischen Beschwerde an Hermes, mit der dringenden Bitte um Klärung und Zustellung, erfolgte seitens der Beschwerde-Abteilung keinerlei Reaktion, abgesehen von den üblichen, automatisch generierten Standardantworten wie " Vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Hermes Bote Ihre Sendung nicht korrekt zugestellt hat. Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Transport der uns anvertrauten Sendungen. Daher wird Ihr Hermes Bote von uns auf das korrekte Vorgehen hingewiesen, so dass Sie zukünftig wieder mit einem guten Service rechnen können. Ich danke für Ihren Hinweis und wünsche Ihnen einen schönen Tag".

Den Wert solcher Aussagen sieht man am Ergebnis: Seither klingelt der Hermes-Bote nicht einmal mehr, sondern es wurde ab 23.09. mit schöner Regelmäßigkeit im Sendungsverlauf "Empfänger nicht angetroffen" eingetragen, obwohl ich zu den angegebenen Zeiten nachweislich zuhause war (s. Screenshots). Da ich die Sendung zum 24.09. gebraucht hätte, bat ich zu diesem Zeitpunkt den Versender, die Rückholung zu veranlassen.

Bis heute warte ich auf eine Erklärung/Entschuldigung/Entschädigung seitens Hermes - und auf drei weitere, nicht zugestellte Hermes-Sendungen.