Beschwerde: Miserabler Kundenservice der Firma Opodo.de

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Startseite > Mobilität und Reisen > Reiseportale > Opodo (Deutschland) > gelöste Beschwerde-Nr.: 130889

Durch Opodo (Deutschland) gelöste Beschwerde.

| 474 Views | 28.11.2016 | 10:16 Uhr

geschrieben von Klaus Roloff

Opodo Ltd. (Deutschland) (Hamburg)

Miserabler Kundenservice der Firma Opodo.de

Bestell-/Kundennummer: 3SY6XR

Ich musste einen über Opodo.de gebuchten Multi-Stopp-Flug stornieren, da die Fluglinie einen der Flüge um über sieben Stunden verschoben hat und daher der Anschlussflug nicht mehr erreichbar war.

SCHLAGWORTE

Opodo
Warteschleifen
Multi
Stopp
Fluglinie

Per E-Mail ist Opodo in solchen Fällen grundsätzlich nicht erreichbar, telefonisch nur über eine Servicenummer, über die man grundsätzlich in unendlich lange Warteschleifen gestellt wird.

Wir wurden, um diesen unzweifelhaften Anspruch geltend zu machen, zu keinem Zeitpunkt aktiv von Opodo informiert. Stattdessen haben wir mehrere Stunden in telefonischen Warteschleifen bzw. in Gesprächen mit teils unfreundlichen Servicemitarbeitern verbracht, mussten wochenlang auf die Erstattung warten und anschließend wurde uns (angeblich aufgrund eines Eingabefehlers) nur 10% der zu erstattenden Summe überwiesen. Um den restlichen Betrag zu erhalten, mussten wir die gleiche Prozedur anschließend noch einmal über uns ergehen lassen.

Ich kann mich nicht erinnern, von einem Internetdienstleister jemals einen schlechteren Service erhalten zu haben.

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Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland): Erstattung von 100% des Reisepreises

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Kommentare und Trackbacks (1)

05.12.2016 | 16:08

von Klaus Roloff gelöste Beschwerde

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Mit der Erstattung des Flugpreises ist die Angelegenheit eigentlich erledigt. Was bleibt, ist allerdings der fade Beigeschmack aufgrund der katastrophal schlechten Erreichbarkeit der Servicemitarbeiter von Opodo.

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