Beschwerde lesen

Zwei Wochen nach meiner Bestellung rief ich bei der Firma an und fragte nach dem Verbleib der Sendung. Die Dame am Telefon erklärte, dass es bei einigen Artikeln Lieferengpässe gab und ich leider zu den betroffenen Kandidaten gehöre, bei denen sich der Versand verzögerte. Sie versicherte mir, dass die Artikel zusammen sind und noch am selben Tag zum Versand raus gehen würde. Ihre freundliche und überzeugende Art ließen mich tatsächlich in dem Glauben. Doch leider musste ich feststellen, dass dies scheinbar nur Hinhaltetaktik war. Es vergingen nämlich weitere vier Wochen, bis ich mich dann, leider viel zu spät, dazu entschossen habe, bei PayPal eine Beschwerde zu äußern und eine Rückerstattung zu fordern. Wer weiß, ob die Ware überhaupt noch irgendwann versendet würde.

Das Geld habe ich dann glücklicherweise auch zurückerstattet bekommen.

Was mich nun stört ist, dass man nicht ehrlich zu mir war und dass man es nicht für nötig hält, seine Kunden darüber zu informieren, was Sache ist. Mit einem ganz kurzen Satz in einer E-Mail wäre ich schon zufrieden gewesen. Der Kunde scheint bei dieser Firma leider alles andere als König zu sein. Wenn ich zehn Euro als Entschädigung für meine Scherereien bekäme und eine Entschuldigung dazu, wäre ich fairerweise bereit, hier auch davon zu berichten.