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549 Views | 04.01.2017 | 09:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 115055186
Seit drei Jahre wohne ich in Clausthal- Zellerfeld, seit 3 Jahre kaufe ich fast jeden Tag in dieser ROSSMANN Filiale. ab 03.12.2016 8:58 Uhr, habe ich eine Wickeltasche Marke ROSSMANN gekauft.
ab 27.12,2016 bin ich nach ROSSMANN gegangen um die Tasche zurück zu geben, weil sie kaputt bekommen hat, leider habe ich nicht der Kassenbon. Obwohl die Wickeltasche Marke ROSSMANN war, sie haben nicht mein Geld Zurück gegeben.
Ein Tage später habe ich der Kassenbon gefunden und bin ich mit der Wickeltasche zurück gegangen
Der ROSSMANN Mitarbeiterin hat gesagt der Kassenbon nicht zu dieser Wickeltasche gehört, Sie sagte dass ich Sie betrügen möchte, und Sie wollte die Polizei rufen, wie ich ein Kriminell wäre. Am ende habe ich das Geld zurück bekommt. Das Geld es ist nicht so wichtig als mein Ruf.
Ob ROSSMANN das Video überprüfen, können sie darüber bemerken. Und ich eine öffentliche Entschuldigung erhalten. oder kann man das Verhältnis von diese ROSSMANN Mitarbeiterin wie Rassismus kategorisieren? weil ich Ausländer bin?
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
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