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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 134484
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102 Views | 17.01.2017 | 16:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrer findet scheinbar Haus nicht
Bestell-/Kundennummer: 74007126310322, 74007126310216 und 81010126630260
Hallo, wir haben nun schon zwei Mal dem Kundenservice geschrieben. Vorgangsnummern 74007126310322 und 14826210.
Der Fahrer findet anscheinend unsere Adresse nicht. Wir warten mittlerweile auf drei Sendungen, die mit Hermes versandt wurden. Die dazugehörigen Nummern sind wie folgt: 74007126310322, 74007126310216 und 81010126630260.
Wir haben ebenfalls schon dreimal (!) beim Kundenservice angerufen (für jeweils 60ct) und die nächstliegende Straße genannt. Heute bekommen wir wieder die Nachricht, dass unsere Anschrift nicht gefunden werden kann. Das ist eine absolute Frechheit. Entweder ist der der Fahrer blind oder er kann nicht lesen. Sowohl an der Garage steht die gesamte Adresse, als auch Klingel und Briefkasten sind beschriftet. Wir haben unsere Telefonnummer angegeben. Es betseht also die Möglichkeit Kontakt mit uns aufzunehmen. Eigene Anrufe beim Kundenservice bringen ja nichts.
ofortantwort17.01.2017 | 17:43
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend Herr Jäger,
wir entschuldigen uns in aller Form für die noch nicht erfolgte Zustellung der Sendungen.
Nach den uns vorliegenden Daten, wurden die Sendungen Touren zugeordnet, die nicht in Ihrer Straße zustellen.
Die Kollegen vor Ort werden dafür sorgen, dass die Sendungen nun schnellstmöglich bei Ihnen eintreffen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst