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312 Views | 23.01.2017 | 14:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 123203349
Mit Schreiben vom 12.01.2017 habe ich per Brief an die Stromio GmbH - Kundenservice Postfach 1463 39004 Magdeburg die Inanspruchnahme meines Sonderkündigungsrechts nach § 41 Abs. 3 EnWG nach Preiserhöhung und damit die Kündigung des bestehenden Stromliefervertrages zum 01.03.2017 mitgeteilt. Weiterhin bat ich um Bestätigung des Kündigungstermins 01.03.2017.
Da diese Bestätigung nicht erteilt wurde habe ich beim Kundenservice per Kontaktformular am 17.01.2017 nachgefragt. Man teilte mir mit E-Mail vom 19.01.2017 folgendes mit:
Zitat: "Ihre Kündigungsschreiben ist derzeit noch nicht bei eingetroffen. "
Mit diesem Satz kann ich leider nicht viel anfangen. Bei wem ist es denn mein Schreiben noch nicht eingetroffen? Da die übliche Postlaufzeit bereits verstrichen ist, bestehe ich auf umgehender Bestätigung.
Bei dem Vertrag handelt es sich um ein reinen Online-Vertrag. Schlimm genug, dass Stromio darauf besteht, dass man eine Kündigung - auch die mit Sonderkündigungsrecht - per Brief zusendet. Diese dann aber auch noch zu ignorieren halte ich für unseriös.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Stromio hat die Kündigung nach Sonderkündigungsrecht bestätigt.
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