Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Monaten bemängeln wir (Nachbar und ich) die schlechte Qualität des Internet und beim Nachbar Internet und Fernseher.

Inzwischen waren schon mindestens sieben Techniker der NE4-Abteilung und schon dreimal die Techniker der NE3 Abteilung hier. Der Totalausfall vom 25.01.2017 wurde behoben, zumindest kann man einigermaßen wieder telefonieren und der Internetzugang geht, wenn auch sehr schleppend, aber er geht.

Die Techniker haben nach dem Besuch den Fall jeweils geschlossen (obwohl ungelöst) und wir mussten erneut reklamieren und das geht nun schon seit Monaten so.

Beim Vetragsabschluss von einem 100MBit Internetzugang wurde mir Zufriedenheitsgarantie zugesagt, eine Leistung die seitens Vodafone regelmäßig in Rechnung gestellt wird, aber nicht erbracht wird.

Ich versuche hier mal einen Speedtest, der über mehrere Tage durchgeführt wird, hochzuladen.

Seit über einem Jahr bezahle ich eine überteuerte Leistung, die seitens Vodafone regelmäßig in Rechnung gestellt wird, aber nicht erbracht wird.

Deshalb fordere ich von Vodafone die Rückerstattung der zuviel bezahlten Beiträge für nicht erbrachte Leistung auf.

Dass eine 100% tige Effizienz nicht immer zur Verfügung steht, sehe ich ein, aber wenn statt 100MBit permanent nur 25-42MBit geliefert werden und 100% berechnet werden, dann ist das nicht ok.

Auch Vodafone sollte an zufriedenen Kunden interessiert sein und alles dafür tun, um den Kunden zu behalten. Bei dieser Verhaltensweise (teils unfreundliche Hotline) wird Vodafone wohl Kunden verlieren, eigentlich schade, denn eine Reklamation ist nichts Schlimmes, sondern gibt die Möglichkeit einen guten Service unter Beweis zu stellen. In meinem Fall hat Vodafone zwar immer schnell reagiert, aber leider immer mit der falschen Maßnahme. Die zigmalige Anfahrt und die Zeit der NE4-Techniker und auch die Kosten dafür hätte Vodafone sich ersparen können, denn beim 2. Techniker, der vor Ort war und das Problem des schwachen Signals erkannt hat, hätte man einen anderen Lösungsansatz suchen müssen.

Vodafone sollte schnellstmöglich das Problem lösen und eine Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten bieten.
E. Roth