Beschwerde lesen

Am 06.02.2017 wollte ich bei opodo online einen Hin- und Rückflug für 3 Personen nach London buchen. Ich durchlief das übliche Procedere der persönlichen Angaben und wählte als Zahlungsart Sofortüberweisung. Als dieser Vorgang abgeschlossen und die entsprechende TAN eingegeben war informierte mich ein Fenster, dass bei der Buchung ein Fehler unterlaufen wäre und diese nicht abgeschlossen werden konnte und forderte mich auf, eine neue Suchanfrage zu starten. Dies tat ich, buchte wiederum den Flug - meine Daten waren noch vorhanden - und es passierte wieder genau das Selbe.

Inzwischen misstrauisch geworden prüfte ich meinen Kontostand und musste feststellen, dass beide Beträge von meinem Konto abgegangen waren. In meinen Emails fand ich zwei Transaktionsbestätigungen für die beiden Zahlungen aber keine Buchungsbestätigung. Auf meine telefonische Nachfrage wurden mir zwar die Zahlungseingänge bestätigt und auch mitgeteilt, dass keine Buchung stattgefunden hatte, aber auf meine Frage, wann ich das Geld, knapp 1000 Euro, zurückbekommen würde bekam ich nur die ausweichende Antwort: darum würde sich die Finanzabteilung kümmern.

Nun mache ich mir Sorgen das Geld nicht zurückzubekommen, vor allem weil ich trotz meiner Nachfrage keinerlei schriftliche Bestätigung für eine Rückzahlung erhalten habe.