Durch Stromio gelöste Beschwerde. | 189 Views | 24.02.2017 | 12:54 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5295558

Stromio GmbH (Kaarst)

Kündigungen werden ignoriert

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 121000004857

Miese Masche, um Zeit zu schinden und Kunden zu verunsichern.

Unglaublich, was sich hier herausgenommen wird, es erfolgt ein als Werbemail getarnter Hinweis, dass es Informationen im Online-Portal gibt. Achtung! Wichtig sind die Begriffe: "Mail und Online", dort steht dann drin, ganz weit unten und im Nebensatz, dass es zu einer 30%igen Preiserhöhung kommt.

SCHLAGWORTE

Ich hatte dann von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und per Kontaktformular im "Portal" also dort, wo auch die Preiserhöhung abgelegt ist, gekündigt.

Dann kam eine E-Mail, in dem stand: die Kündigung in Textform (Computerfax, E-Mail, SMS) sei nicht ausreichend. OK, dann hatte ich per FAX gekündigt, per FAX also Kündigung ausgedruckt, unterschrieben und hingefaxt. Es kommt erschwerend hinzu, dass die Grünwelt (Stromio) und wie sie alle heißen mögen hier unterschiedliche Nummern haben, also habe ich es an alle bekannten Nummern gefaxt (echtes FAX, kein Computerfax). Nur am Rande sei erwähnt, dass das alles bei denen so oder so in die digitale Bearbeitung geht, falls nicht würde das die Preiserhöhung zumindest gegründen. ;-)

In Summe habe ich jetzt vier E-Mails, drei FAXe und heute ein Einschreiben geschickt, um von meinem Recht als Kunde Gebrauch zu machen.

Das ist unfassbar, ich kann jedem nur abraten sich mit Grünwelt/Stromino in ein Vertragsverhältnis zu begeben.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Sofortige Kündigungsbestätigung und Freigabe für den Anbieterwechsel.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.02.2017 | 09:48
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.03.2017 | 13:56
von ReclaBoxler-5295558 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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