Beschwerde lesen

Ich möchte Sie auf mehrere Probleme mit Ihrem Zustellern aufmerksam machen.

Ich habe am 02.03.2017 bei Amazon für ein Seminar Ware bestellt (Sendung #: 71061116284188). Diese wurde am 02.03.2017 mit Hermes verschickt. Am 03.03.2017 gegen 12:07 Uhr sollte, laut Sendungsverfolgung, der erste Zustellversuch stattfinden, der fehlgeschlagen ist. Zu diesem Zeitpunkt war ich zu Hause. Es hat weder eine Mitteilung per Karte, noch per SMS gegeben. In der Sendungsverfolgung ist zu lesen: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Dasselbe am Samstag, den 04.03.2017. Zustellversuch gegen 9:02 Uhr, wieder keine Mitteilung. Zu diesem Zeitpunkt waren meine Frau und ich anwesend. In der Sendungsverfolgung heißt es, Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen.

Am Montag hatte ich eine Mitteilungskarte im Briefkasten, dass es eine versuchte Lieferung gab, der Empfänger aber nicht anwesend war. Dies ist richtig. Auf der Karte stand vermerkt, nächste Lieferung Dienstag, 07.03.2017, zwischen 10 und 13 Uhr.

An diesem Dienstag war ich zwischen 7:00 Uhr und 14:00 Uhr zu Hause. Kein Zustellversuch. Danach habe ich die ausgefüllte Karte an meinen Briefkasten geklebt, mit der Bitte für eine Zustellung an meinen Nachbarn. Wieder keine Mitteilung, keine SMS. Auch nicht am 08. und 09.03.2017. Jetzt muss ich im Sendungsverlauf lesen, die Ware wurde zurück zum Verteilzentrum geschickt, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde. Von den im Sendungsverlauf beschriebenen Anlieferungsversuchen hat nur eine Einzige stattgefunden. Dies kann ich auch belegen, da unser Eingang kameraüberwacht ist.

Ich habe am Samstag, den 11.03.2017, ein Seminar und habe nun wichtige Materialien nicht.

Dies leider schon zum wiederholten Mal. Ihre Hotline ist dabei auch keine große Hilfe. Diese kennt die Zusteller nicht einmal, so dass man direkt Kontakt aufnehmen kann.

In zahlreichen Foren ist zu lesen, ich bin dabei auch kein Einzelfall. Dies scheint leider bei vielen Hermes Zustellern gängige Praxis zu sein. Für mich kann dies nur bedeuten, so oft wie es geht bei der Zustellung einen anderen Lieferservice auszuwählen. Da bei Hermes immer die Gefahr besteht, dass ich das Paket nicht bekomme.