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128 Views | 09.10.2009 | 12:56 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Keine Schlussrechnung, keine Guthabenerstattung
Mein Strombezug endete am 31.03.2009. (Kundennr. 2909380). Am 11.05.2009 erhielt ich eine (allerdings falsche) Schlussrechnung über ein Guthaben von € 638,65. Der tatsächliche Erstattungsbetrag beträgt € 189,36 und wurde mir im Rahmen meiner Telefonate mit der Kundenhotline mehrfach bestätigt.
Seit Juni habe ich immer wieder (inzwischen sechs Telefonate, letztmalig am 18.September) bei der Hotline angerufen und die korrekte Schlussrechnung und die Guthabenerstattung eingefordert. Es war jedes mal wieder das selbe Spielchen: bei jedem meiner Anrufe erhielt ich die feste Zusage, dass das Restguthaben binnen zwei Wochen erstattet wird.
Bis heute ist keine Auszahlung erfolgt. Ich kann nur sagen: es ist mir völlig unverständlich, warum hier die Aufsichtsbehörde nicht ein- bzw. durchgreift.
Diese Beschwerde ist nun mein letzter Versuch, die ausstehende korrekte Schlussrechnung und die Erstattung des Guthabens plus der zugesagten Zinsen zu erreichen. Sollte hier wieder nichts passieren - meine Rechtsschutzversicherung freut sich schon darauf, mir zu helfen.
ofortantwort09.10.2009 | 14:56
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo ReclaBoxler-1733042,
die Überweisung ist getätigt worden, Ihre Abrechnung ist auf dem Weg zu Ihnen !
Schönes Wochenende & herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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