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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 142761
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123 Views | 23.05.2017 | 19:00 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sessel beschädigt, obwohl Verpackung angeblich Ok
Ich habe am 15.05.2017 einen hochwertigen Teak Sessel mit Ihnen versendet. Nun erhielt ich am 17.05.2017 leider die Mitteilung der Käuferin, dass ein Fuß des Sessels abgebrochen ist.
Als der Bote den Sessel bei mir abgeholt hat, wurde von ihm extra noch die gute Verpackung gelobt. Und ich fragte, ob die Verpackung sicher sei, was bejaht wurde. Der Sessel wurde mit mehreren Decken, Luftpolsterfolie, Pappe, und Klebeband geschützt verpackt.
Damit dieses Hartholz (Teak) bricht, bedarf es schon roher Gewalt. Es ist wirklich schade, dass so mit den Sendungen umgegangen wird und nun sehr ärgerlich für alle Parteien.
Der Sessel wurde für 365 Euro + 35 Euro Versandkosten verkauft.
Hermes teilte mir auf Reklamation mit, dass der Schaden nicht ersetzt wird, da die Verpackung nicht sicher war. Wie kann Ihr Bote denn die Sendung annehmen und mir sagen, dass die Verpackung okay ist, wenn das anscheinend nicht der Fall ist?
ofortantwort24.05.2017 | 08:45
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-6447398,
gerne überprüfen wir Ihren Vorgang erneut. Bitte konatktieren Sie uns mit der Auftragsnummer unter socialmedia
hermesworld.com. Im Betreff benennen Sie bitte die "RelcaBox ID 142761.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst