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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 143968
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194 Views | 14.06.2017 | 23:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Laut Sendungsverfolgung Paket zugestellt. Jedoch nichts erhalten
Bestell-/Kundennummer: 95146123480201
Ich sollte heute von Hermes ein Paket erhalten. Es wurde laut Sendungsverfolgung auch zugestellt um 11:37 Uhr. Da aber um diese Uhrzeit keiner zu Hause ist, dachte ich, das Paket wurde beim Nachbarn abgegeben. Also nach der Arbeit nach Hause Briefkasten auf und nichts! Keine Benachrichtigung o. ä. Da das mit Hermes nicht das erste mal war, habe ich anschliessend bei allen Nachbarn geklingelt und gefragt, ob jemand mein Paket angenommen hat. Hat aber niemand. Danach bei Hermes angerufen (Hotline!), eine sehr unfreundliche Frau auf der anderen Seite der Leitung teilt mir in Kurzfassung mit, dass ich Pech gehabt habe! ## Was ist da los, frag ich mich. Jetzt ist meine Bestellung also weg oder wie?
ofortantwort15.06.2017 | 10:45
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Kautz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Natürlich soll die Zustellung an Sie persönlich oder einen geeigneten Ersatzempfänger erfolgen, wenn keine andere Vereinbarung vorliegt.
Aufgrund Ihres Anrufes am 14.6. gegen 18 Uhr wurde eine Klärung der Zustellung veranlasst. Sie haben eine entsprechende Bestätigung per E-Mail erhalten. Sobald eine abschliessende Stellungnahme vorliegt, kommen wir wieder auf Sie zu.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst