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Letztes Jahr um diese Zeit flogen wir mit 5vorFlug nach Madeira. Bei der Anreise klappte alles super, das Hotel war ein Traum. Leider brannte das Hotel am 2. Urlaubstag komplett ab. Wir irrten eine halbe Nacht durch Funchal, fanden schließlich ein Zimmer für den Rest der Nacht.

Die Reiseleitung machte keinerlei Versuch, uns zu finden oder mit uns Kontakt aufzunehmen. Das taten wir dann. Man bot uns schließlich für die restliche Zeit ein Zimmer in einem um mehrere Klassen schlechteren Hotel an, woraufhin wir beschlossen den Urlaub abzubrechen. Es handelte sich schließlich um unsere Silberhochzeits-Reise.

Die Reiseleitung buchte uns daraufhin einen Flug nach Düsseldorf, obwohl wir nach Frankfurt mussten. Am Flughafen fanden wir heraus, dass es auf der Maschine nach Frankfurt fünf freie Plätze gab. Wir teilten dies der Reiseleitung mit und baten um Umbuchung, was abgelehnt wurde. Schließlich beschafften wir uns selbst und auf eigene Kosen den Rückflug nach Frankfurt.

Von 5vorFlug wurde uns eine Erstattung von 50 % des Reisepreises angeboten, dabei hatten wir von 14 gebuchten und bezahlten Tagen nur zwei in Anspruch genommen. Von den Kosten für das Hotel in der Brandnacht und dem Rückflug nach Frankfurt war auch keine Rede.

Die bei der Buchung mitverkaufte Reiseversicherung erstattete uns für in der Eile der Evakuierung zurückgelassene Gegenstände im Wert von mehreren hundert Euro gerade mal 25 Euro!

Wir sind heute noch gerichtlich dabei, unser Geld für zwölf Tage nicht erhaltene Leistungen und die sonstigen Auslagen zurückzubekommen.

FAZIT: Wenn alles klappt, ist es gut. Aber Kulanz und Kundenfreundlichkeit sind bei 5vorFlug unbekannt.