Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der letzten Zählerstandsmeldung über Ihr Kundenportal musste ich feststellen, dass von Ihnen der Arbeitspreis betreffend den mit Ihnen abgeschlossen Vertrag zur Strombelieferung vom 01.09.2016, von 20,84 Cent/kWh um satte 37,24% auf 28,60 Cent/kWh angehoben wurde.

Über diese Preiserhöhung wurde ich nicht informiert!

Nach meiner Rückfrage über Ihre Hotline wurde mir mitgeteilt, dass mir die Information über die Preiserhöhung angeblich schon ein knappes 1/4 Jahr später am 11.01.2017, auf postalischem weg mitgeteilt wurde. Eine derartige Information habe ich jedoch nie erhalten, mal abgesehen davon ob hier die Sinnhaftigkeit einer Preiserhöhung kurz nach Vertragsabschluss gegeben ist.

Auf meine bitte hin mir das Preiserhöhungsschreiben nächträglich per E-Mail zukommen und und einen Rückruf der Beschwerdeabteilung zu erhalten, wurde nicht reagiert.

In meinem Kundenportal sind meine E-Mail Adresse, sowie Mobile Telefonnummer hinterlegt. Warum wurde ich nicht auch über diese beiden Möglichkeit über eine Preiserhöhung informiert?

Warum gab es keine Information über das Kundenportal selbst, da ich in regelmäßigen Abständen meine Zählerstand melde!

Welchen Sinn hat dann das Kundenportal, wenn dort solche wichtigen Informationen nicht ausgegeben werden?

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Laut EnWG § 41 sind Sie dazu verplichtet, Preisänderungen tranzparent und verständlich dem privaten Endkunden mitzuteilen.

Auch stellt sich hier die Frage ob hier im Rahmen der Preiserhöhung von 37,24% zum ursprünglichen Arbeitspreis nicht eine "Unbillkeit" vorliegt.

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Aber anscheinend wurden viele Nutzer nicht so wie Ich garnicht, oder nicht ordnungsgemäß über anstehende Preisänderungen Informiert.

Auch habe ich bisher keine Jahresabschlussrechnung erhalten, Information über eine Anpassung der Abschlagszahlungen, oder Überzahlungen erstattet bekommen.

Ich setze Ihnen hiermit eine Frist, sich mit mir bis zum 30.09.2017 perönlich in Verbindung zu setzen.

Sollte ich bis zum genannten Datum keinen Rückruf/Antwort von Ihnen erhalten, werde ich den Fall an die zuständige Verbraucherschutzzentrale weiterleiten und den Rechtsweg bestreiten!

Mit freundlichem Gruß

A. E.