VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Unerwünschtes Abonement
Bestell-/Kundennummer: 93-756526-16
Ich hatte im Januar 2018 angeblich ein Probeabonnement für Ihr Praxishandbuch Buchführung und Steuern des VNR Verlages bestellt. Leider habe ich nach Erhalt des Probeabos direkt eine Rechnung und Zahlungserinnerung erhalten.
Ich hatte dem VNR-Verlag schriftlich mitgeteilt, dass ich an einem Abo nicht interessiert sei. Daraufhin hat man mir eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen, allerdings erst Dezember 2018. Für die Ausgaben und den Newletter soll ich für bisher circa 91,00 Euro zahlen.
Ich möchte erwähnen, dass die Abokosten im Probeabo nicht transparent waren und ich von der Höhe der Abokosten sehr überrascht war.
Über Ihre Hilfe wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Ich bitte um kostenlose Stornierung der Rechnungen und sofortige Einstellung des vonIhnen vorgenommen Versandes von ihren sogenannten Updates.
Mit freundlichen Grüßen
Elke Zaum
01.03.2018 | 17:51
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Zaum,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 09.01.2018 eine Internet-Testbestellung für "Praxishandbuch Buchführung und Steuern"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 14-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 09.01.2018 die
Startausgabe an die Bestelladresse. Da wir keine Retoure des Grundwerks erhielten, war die Rechnung noch zu begleichen.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
-------------------------------------------
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372