Beschwerde lesen

Ich habe am 21.03.18 Flüge bei Opodo gebucht und kurz darauf online über die entsprechende Funktion auf der Internetseite (Bereich Kundenservice) eine Rechnung angefordert. Ich habe leider während der Buchung das kleine Häkchen übersehen, wo gleich während der Buchung auch eine Rechnung angefordert werden kann.

Bisher habe ich keine Rechnung erhalten, benötige diese jedoch dringend für eine Kostenerstattung über die Firma!

Ich habe bisher 4 Telefonate mit dem Kundenservice (deutsche und indische Kollegen) getätigt und auch an den Kundenservice per Mail "customerservice-decontact.opodo.com" geschrieben. Entweder hieß es, dass die Rechnung bald kommt, diese bereits verschickt wurde oder dass ich keine bekomme, da Opodo nur Vermittler ist.

Angeblich soll eine Rechnung am 10.04.18 verschickt worden sein, die ist jedoch nicht angekommen. Meine korrekte Emailadresse scheint Opodo zu haben, da die Flugbestätigung sowie alle Newsletter angekommen sind.
Daher klingen alle Ausreden unglaubwürdig und exzellenter Service ist für mich etwas anderes. Ein solches Vorgehen ist schlicht unverschämt!

Als Leistungserbringer ist es die Pflicht von Opodo mir eine ordentliche Rechnung auszustellen. Daher fordere ich Opodo erneut auf, mir eine Rechnung auszustellen, wie online angefordert. Den korrekten Rechnungsempfänger (nicht meine Person, sondern mein Ehemann) habe ich online, wie auch über die Emailadresse "customerservice-decontact.opodo.com" mitgeteilt.

Muss es wirklich so weit kommen, dass Anwälte eingeschaltet werden? Es gibt ja die guten Rechtsschutz-Versicherungen.