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108 Views | 09.07.2018 | 20:57 Uhr
geschrieben von Marita Heller
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Ich habe am 07.06.2018 ein Paket verschickt. Heute kam auf meine Anfrage diese Antwort. Ich soll dem Käufer Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten?
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Erstattung der Kaufpreis und Versandkosten.
ofortantwort
10.07.2018 | 08:30
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Heller,
Sie haben für den Versand nach Österreich nur das Inlandsporto für ein Hermes-Päckchen gezahlt. Daher wurde die Sendung nicht weitergeleitet. Momentan befindet sich die Sendung in unserer Klärstelle. Die dortigen Kollegen sind informiert aus Kulanz die Sendung ohne das entsprechende Porto an die Empfängerin weiterzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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