SEG Hausgeräte GmbH (München)
Kaffeemaschine professionelle Reinigung
Bestell-/Kundennummer: JH855572
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 24.08. haben wir unsere Kaffeemaschine bei ihrem Service eingeschickt, damit eine professionelle Reinigung durchgeführt werden kann. Telefonisch wurde uns ein Preis von 99,50 Euro für die Reinigung inklusive der Versandkosten zugesichert.
Nun haben wir im Nachhinein einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur und eine Rechnung in Höhe von 102,80 Euro bekommen, falls wir unsere Kaffeemaschine, ohne Reinigung, zurück haben wollen. Diesen haben wir weder jemals in Auftrag gegeben noch wurde mit uns darüber Rücksprache gehalten oder unser Einverständnis eingeholt. Die vereinbarte Reinigung wurde nicht durchgeführt.
Ich war bereits mit ihrem Kundendienst am Telefon, die uns mitgeteilt haben, dass wir den Techniker bezahlen müssen, der diesen Kostenvoranschlag gemacht hat. Dieser Kostenvoranschlag war nicht vereinbart und wir bezahlen nur die Versandkosten. Eine schnellstmögliche Rücksendung wäre wünschenswert.
Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Stavaru
02.10.2018 | 13:25
Abteilung: Siemens Info Line
Sehr geehrte Frau Stavaru,
nach Rücksprache mit unserer Zentralwerkstatt für kleine Hausgeräte wird nun folgendes veranlasst. Ihr Kaffeeautomat wird weder einer Reparatur noch einer Inspektion unterzogen und wird Ihnen unter Berechnung der Versandkostenpauschale von 29,90 € zurück gesendet.
Wir hoffen, Ihnen weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
Beschwerde ist gelöst