voxenergie GmbH (Berlin)
Außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert
Bestell-/Kundennummer: 8980849217
Ich habe im Februar dieses Jahres bei voxenergie leider einen Vertrag für einen Vollanschluss vox star premium TV telefonisch abgeschlossen.
Im Juni sollte die Umstellung von TV, Telefon und PC bei dem neuen Anbieter erfolgen; die Umstellung erfolgte zu spät, sodass wir mehrere Tage ohne jede Verbindung zur Außenwelt waren. Allerdings hat das gesamte System bei uns nicht funktioniert.
Trotz intensiver Bemühungen war die Einrichtung des TVs nicht möglich, da die notwendige App 'nicht gefunden' wurde. Die erhaltene Hardware (Fritzbox) war mit unserem WLAN-System nicht kompatibel. Auf diese Problematik wurden wir zu keinem Zeitpunkt hingewiesen.
Trotz endloser Telefonate mit inkompetenten und teilweise sehr unfreundlichen Mitarbeitern wurden wir mit unserem Problem alleingelassen. Das einzige, was funktioniert hat, war die Abbuchung der monatlichen Nutzungsgebühr.
Wegen der oben kurz dargestellten Problematik haben wir von unserem außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht, allerdings bislang ohne Erfolg.
Kommunikation mit dieser Gesellschaft ist äußerst problematisch; wenn Antwort kommt, sind dies Standardbriefe, die in keiner Weise dazu beitragen, das Problem auch nur ansatzweise zu lösen. Das Vertrauen in diese Gesellschaft ist nicht mehr gegeben, und ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen, mit dieser Gesellschaft einen Vertrag abzuschließen.
21.09.2018 | 11:29
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hans-Reichardt,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit Ihren Tarif zu sofort zu beenden.
Sofern Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, bitten wir Sie sich an Ihren neuen Anbieter zu wenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Die Beschwerde wurde unmittelbar zu unserer ZTufriedenheit gelöst.
Herzlichen Dank für Ihre erfolgreichen Bemühungen und auch für die regelmäßigen nachfdragen an mich.
Herzliche Grüße
Wolfram Hans-Reichardt