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Voxenergie:
Keine Rückzahlung / keine Antwort
Voxenergie:
"Kommunikationsprobleme" bei voxenergie
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222 Views | 30.12.2018 | 22:57 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Zu hohe Abschläge, keine Reaktion
Bestell-/Kundennummer: 8790203570
Nach einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter von voxenergie, bei dem er mir gute Konditionen für Gas und Strom angeboten hat, auch mit akzeptablen Abschlägen, kam das böse Erwachen bei der 1. Abbuchung der Gasabschläge.
Abgesprochen war ein Preis von 100,00 €, abgebucht wurden 260,00 € ohne vorherige Ankündigung. Trotz mehrerer E-Mails und 2 Telefonaten (nach 45 min Warteschleife) tut sich leider nichts. Auch bei Verbraucherzentrale ist dieses Unternehmen leider kein unbeschriebenes Blatt.
Nach einer letzten Aufforderung, mir eine positive Entscheidung zukommen zu lassen, werde ich mich an die Beschwerdestelle Energie wenden und hoffe auf eine für mich akzeptable Regelung. Natürlich habe ich auch gleich beide Verträge gekündigt.
nach etwa 1 Monat11.02.2019 | 09:13
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Eckert,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 30.12.2018.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund interner Digitalisierungsprozesse kommt es derzeit zu Überschneidungen im System.
In der Auftragsbestätigung vom 24.01.2018 wurden Sie über die entsprechenden Konditionen erstmalig informiert.
Sie wurden über den Abschlag mit der Vertragsbestätigung vom 01.10.2018 in Kenntnis gesetzt.
Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht. Ihr Vertrag wurde zu den entsprechenden Konditionen eingerichtet.
Ihr zuständiger Netzbetreiber hat uns Ihren entsprechenden Verbrauch mitgeteilt. Anhand des Verbrauchs wurde der Abschlag erstellt.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Vertrag aufgrund der eingereichten Sonderkündigung zum 05.02.2019 beendet haben.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Kommentare und Trackbacks (3)
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Leider kam bis jetzt keinerlei Reaktion von Voxenergie
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Meine Beschwerde wurde noch nicht gelöst, ich habe jetzt die Beschwerdestelle Energie und die Medien eingeschaltet, damit mögliche andere Kunden gewrnt sid.
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Die Beschwerde ist teilweise gelöst. Ich habe noch keine Kündigungsbestätigung für meinen Stromvertrag. Ein Abschluß ist erst, wenn ich eine Abschlußrechnung und die zuviel bezahlten Abschläge rückerstattet bekommen habe.
07.01.2019 | 13:32
von Sabine Eckert
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Leider kam bis jetzt keinerlei Reaktion von Voxenergie
21.01.2019 | 17:26
von Sabine Eckert
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Meine Beschwerde wurde noch nicht gelöst, ich habe jetzt die Beschwerdestelle Energie und die Medien eingeschaltet, damit mögliche andere Kunden gewrnt sid.
14.02.2019 | 12:49
von Sabine Eckert
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Die Beschwerde ist teilweise gelöst. Ich habe noch keine Kündigungsbestätigung für meinen Stromvertrag. Ein Abschluß ist erst, wenn ich eine Abschlußrechnung und die zuviel bezahlten Abschläge rückerstattet bekommen habe.
