Beschwerde lesen

Seit dem 27.12.2018 ist ein Paket an mich unterwegs. Als ich gesehen hatte, dass das Paket per Hermes an mich geht, habe ich sofort die Umleitung zu einem Paket-Shop (eine Tankstelle mit Öffnungszeiten bis 22:00 Uhr) veranlasst.

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Weil ich davon ausgegangen bin, dass es somit für alle Beteiligten einfacher ist. Ein Irrtum! In der Zustellhistorie ist zu sehen, dass die Zustellung nicht klappt. Angeblich wurde der Empfänger (man beachte, es ist eine Tankstelle!) nicht angetroffen.

Die heutige Rücksprache mit der Inhaberin der Tankstelle ergab, dass sie zu den genannten Zeitpunkten selbstverständlich geöffnet hatte und mein Paket dort nicht abgegeben wurde. Auch waren mein Mann und ich zu den genannten Zeitpunkten zu Hause. Weder wurde geklingelt, noch haben wir eine Benachrichtigungskarte erhalten.

Beschwerden habe ich abgeschickt per Kontaktformular, per Twitter, telefonisch, per E-Mail und sogar an den Vorstand von Otto und Hermes. Jedes Mal bekommt man die gleiche Antwort, dass man sich darum kümmern will. Tatsächlich passiert aber gar nichts! Ich warte noch auf den Rückruf des Vorgesetzten von der Service-Hotline.
Ach ja, an die Verbraucherzentrale bzw. Bundesnetzagentur habe ich ebenfalls eine Beschwerde weitergeleitet.