BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Neukundenbonus wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 1771785
Sehr geehrte Damen und Herren, mit Ihrem Schreiben vom 11.12.2018 wurde uns eine Auszahlung unseres Sofortbonus in Höhe von 235,00 € zugesagt, bis heute (16.01.2019) ist keine Zahlung auf unserem Konto eingegangen.
Am 7.01.19 hat uns Ihre Mitarbeiterin Frau A. mitgeteilt, dass die Zahlung am 13.12.2018 raus wäre und der Vorgang zu Prüfung ging.
Am 11.01.19 haben wir mit Herrn B. gesprochen und wir wurden vertröstet.
Am 15.01.19 haben wir mit Herrn W. gesprochen, der uns mitteilte, dass der Kundendienst keine Einsicht in die Buchhaltung hat und es nicht sein kann, dass uns man uns gesagt hat, dass die Zahlung am 13.12.18 rausgegangen sei. Meine Bitte mit seinem Vorgesetzten zu sprechen. " der bin ich - ich bin Teamleiter. " ein Weiterleiten an seinen Vorgesetzten wurde untersagt. Wie es scheint, ist dieser Vorgang bei Ihnen Methode. Wir setzten Ihnen hiermit eine letzte Frist zur Auszahlung bis zum 24.01.19!
17.01.2019 | 08:35
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team