Beschwerde lesen

Ich besaß bei der Barclay-Bank 6 Jahre eine Kreditkarte und wurde von der Bank per E-Mail aufgefordert, meine Handynummer mitzuteilen.

Ich rief bei der Bank an und wurde aufgefordert, die Sicherheitsfragen zu beantworten, wie z. B. Adresse und Geburtsdatum.

Als ich dies getan hatte, sagte die Mitarbeiterin der Bank plötzlich, ich komme ihr nicht vertrauenswürdig vor und sie werde mein Kreditkarten-Konto sperren.

Als ich ungläubig fragte warum, erhielt ich die schnippische Antwort, das würde sie mir nicht verraten.

Als ich fragte, wie das Konto wieder entsperrt werde, teilte sie mir mit, sie benötige dazu folgende Dokumente

- Eine vollständige Kopie des Ausweises

- Die aktuelle Adresse

- Die Barclaycard Kontonummer

- Eine Unterschrift

- Meine Mobilfunknummer

Ich habe mich anschließend bei der Barclay-Bank darüber beschwert, man bestand aber darauf, dass die Kontosperrung nur aufgehoben werde, wenn ich die verlangten Dokumente zuschicke.

Daraufhin habe ich gekündigt und bei einer anderen Bank eine Kreditkarte angefordert.

Ich habe kein Verständnis dafür, wenn eine Bank-Mitarbeiterin ev. aus schlechter Laune heraus oder weil sie ev. ihr tägliches Soll an abgelehnten Sicherheitsanfragen erfüllen muss, plötzlich ohne Grund sagt, sie sperre mein Konto und ich solle alle persönlichen Unterlagen neu einreichen. Ich empfinde dies als Abzocke