Beschwerde lesen

Seit zwei Wochen versuche ich über den Support, das Problem zu lösen. Bereits zweimal wurde die Fritzbox neu eingelesen und von PYUR neu gestartet. In beiden Fällen wurden die zwei Telefonnummern nicht erkannt und nicht verbunden.

Durch das Einspielen meiner eigenen Fritzbox Sicherung konnten die Telefonnummern wieder in Funktion gebracht werden. Die Techniker meldeten immer, dass ich eine Internetverbindung habe. Irgendwann in der Nacht wird dann die Verbindung wiederhergestellt und läuft etwa 24 Stunden. In der Zwischenzeit bekomme ich eine E-Mail von PYUR, es ist alles in Ordnung. Heute habe ich wieder einen kompletten Ausfall. Was auffällt immer um die Mittagszeit. Beim erneuten Anruf bei PYUR Support werden wieder die gleichen Fragen gestellt, obwohl in der Kundenprotokollierung alles bereits schon mehrmals erfasst ist.

Dann heißt es einfach, ich kann ihnen nicht weiterhelfen, einen schönen Tag noch und legt auf.

Auf gut Deutsch schau selber wie Du damit klarkommst.

Somit besteht das Problem weiter und der Internetanbieter kann seine Vertragsleistung nicht.