Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Spülmaschine defekt, keine Ursache gefunden, Geld umsonst bez.
Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr.:KG216025, KG216703
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass euer Monteur vom Werkskundendienst, der nach zweimaligem Versuch, die Ursache für den Defekt meiner Spülmaschine zu finden, erneut gescheitert ist und mich gezwungen hat, einen örtlichen Elektriker aufzusuchen. Binnen weniger Minuten konnte dieser Mann mir die Ursache erklären. Es war weder das Sieb noch der untere Sprüharm, den ich auch noch bei euch kaufte.
Es war der obere Sprüharm, welcher wackelig in der Verankerung saß und somit nicht zum Drehen kam. Der Elektriker demonstrierte mir sogar den Spülvorgang mit dem defekten Sprüharm.
Wenn man es weiß und sieht, war es eigentlich und sogar für mich als Laie sehr leicht zu erkennen. Wen Sie beschäftigen ist Ihre Sache, aber euren Werkskundendienst werde ich auf keinen Fall weiterempfehlen.
13.05.2019 | 11:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schmid,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Seit der Überprüfungen Ihres Gerätes im Dezember 2018 liegt uns keine erneute Beanstandung Ihrerseits vor. Wir müssen daher davon ausgehen, dass Ihr Geschirrspüler in der Zwischenzeit störungsfrei betrieben werden konnte.
Da zwischenzeitlich 5 Monate vergangen sind, ist ein nachträglicher Defekt des oberen Sprüharms nicht auszuschließen.
Einer Erstattung der angefallenen Servicekosten kann entgegen Ihrer Forderung nicht entsprochen werden.
Auch wenn wir Ihre Erwartung nicht erfüllen, stehen wir Ihnen auch zukünftig bei auftretenden Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte