Immergrün Energie (Köln)
Immergrün erstellt keine Schlussrechnung (Gas)
Bestell-/Kundennummer: G27903U1313
Immergrün erstellt trotz Aufforderung keine Schlussrechnung und zahlt entsprechend nicht das Guthaben plus Neukundenbonus in Höhe von 15% aus
Mein Gasvertrag mit Immergrün endete am 31.03.2019, wurde ordnungsgemäß gekündigt und auch durch Immergrün bestätigt.
Die 6-wöchige Frist, in der die Schlussrechnung erstellt werden muss (gesetzlich vorgeschrieben nach §40 Abs. 4 EnWG und auch laut deren AGB "spätestens 6 Wochen nach Ablauf des Belieferungszeitraums") endete am 12.05.2019. Eine Schlussrechnung wurde mir jedoch bisher nicht zugestellt.
Auch ein Anmahnung per E-Mail blieb bisher völlig unbeantwortet.
17.06.2019 | 13:30
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Kuhn,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Schade, dass es nicht von alleine funktioniert hat