Beschwerde lesen

Als ich den Miles & More Newsletter öffne, der gestern in mein E-Mail-Postfach eingegangen ist, stelle ich erschrocken fest, dass mein Meilenstand auf ein paar wenige Tausend zusammengeschrumpft. Der Kontoauszug in meinem M&M-Konto bestätigt, dass mir M&M am 1.4.2019 81.420 Meilen abgezogen hat.

Über diesen bevorstehenden Abzug hat mich weder der regelmäßige Newsletter (der immerhin den Punktestand übermittelt) noch ein Brief informiert. Auch die Inbox im M&M-Konto enthält keine derartige Mitteilung. Das passiert alles klammheimlich ohne Vorwarnung. Dieses Gebaren hat mit Servicefreundlichkeit und Kundenorientierung nichts mehr zu tun - das Ausbleiben einer Mitteilung legt im Gegenteil nahe, dass die Firma das "Vergessen" ihrer Kunden fördert und ausnutzt.

Dabei lässt sich an verschiedener Stelle im Internet nachlesen, dass M&M gelobt hatte, Kunden vor einem bevorstehenden Meilenverfall zu warnen. Ein bloßer Vermerk des Verfalls im M&M-Konto reicht hier nicht aus, da nicht erwartet werden kann, dass der Kunde sich dort regelmäßig einloggt.

Als Vielflieger mit langer Firmentreue bin ich hierüber sehr enttäuscht. Ich hoffe, dass das Unternehmen sich wie schon gegenüber anderen Kunden auf eine kulante Lösung einlässt.