Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes: Paket angeblich zugestellt, habe aber nichts erhalten
Bestell-/Kundennummer: 73186148607823
Hermes hat mir am 8.07.2019 angeblich ein Paket zugestellt, das ich jedoch nicht erhalten habe.
Die Zustellkarte ist unleserlich ausgefüllt, Ablage am Wunschort angekreuzt und wieder durchgestrichen, bei "Zustellung an Nachbarn" unleserlich was eingetragen und mir "x" unterschrieben. Alle Nachfragen bei sämtlichen Nachbarn ohne Ergebnis. Entwendung durch Dritte halte ich aufgrund der örtlichen Gegebenheiten für unwahrscheinlich.
Hotline von Hermes extrem unfreundlich, überhaupt nicht hilfsbereit, auf meine Verlustanzeige per E-Mail habe ich gar keine Antwort bekommen. Nur so viel, ich hätte einer Ablage an einem Wunschablageort zugestimmt, daher sei die Zustellung ohne meine Unterschrift erfolgt, damit könne Hermes keinen Rechercheauftrag stellen und sei aus der Verantwortung.
Der Versender besteht indes auf Zahlung, da das Paket ja zugestellt sei.
Nun soll ich Ware im Wert von 220,00 Euro bezahlen, die ich nie bekommen habe.
Ich kann diese Firma definitiv nicht empfehlen. Offenbar verzichtet man hiermit auf jegliche Kundenrechte! Zumal das Paket in meinem Fall offensichtlich nicht am Wunschort, sondern woanders (unleserlicher Eintrag, Paket ist nicht auffindbar) abgestellt wurde.
23.07.2019 | 15:10
Abteilung: Social Service
Hallo Antje123,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an Ihren Versender. Der leitet dann bei uns die Sendungsklärung ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
oAdresse. Ich habe das Paket nach wie vor nicht bekommen. Der Bote hat es definitiv nicht am vereinbarten Ort abgelegt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst