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469 Views | 19.10.2019 | 11:46 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Reklamation Couch im Rahmen der Gewährleistung wurde abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: 6008697
Am 29.09.2017 haben wir eine hochwertige Echtledercouch für knapp 2.500,00€ (Aktionspreis) bei Höffner in Altwarmbüchen gekauft. Die Lieferung erfolgte im Dezember 2017. Bei der Lieferung befand sich die Couch in einem einwandfreien Zustand und wir waren bisher sehr zufrieden mit unserem Kauf.
Beim Umstellen der Couch ist uns nun ein großer Riss im Leder im Bereich der Verbindung der zwei Sofateile aufgefallen. Diesen offensichtlichen Materialfehler habe ich im September 2019 im Rahmen der Gewährleistung reklamiert.
Nach drei Wochen kam nun endlich die Antwort von Höffner. Nach interner Prüfung soll es sich um einen offenen Mangel handeln, der lt. Kundenservice 14 Tage nach Lieferung gemeldet werden muss. Für ein Möbelhaus, welches mit exzellenten Service und bester Qualität wirbt, ist diese Antwort aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Bei der Lieferung war definitiv keine Beschädigung erkennbar.
ofortantwort22.10.2019 | 08:38
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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"Unser Aussendienst war am 26.11.19 bei Ihnen vor Ort und hat sich die Beanstandung
angesehen und mit Ihnen ausgewertet. Unser Aussendienst bezieht sich in seiner Ablehnung auf das gesetztliche
Beweislastumkehrgesetz nach 6 Monaten.
Wir werden hier nicht weiter tätig und bleiben bei der genannten Ablehnung. "
Für mich diese Rückmeldung nach monatelanger Wartezeit (ich habe das Gefühl, dass ich nur hingehalten wurde) mehr als unverständlich. Ich hatte gehofft, dass eine Einigung ohne juristische Hilfe möglich ist. Leider hat Möbel Höffner daran wohl kein Interesse.
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